Reklamační řád společnosti MAGNAPRO s.r.o.

S účinností od 28. 10. 2026

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „Řád“) je součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti MAGNAPRO s.r.o., IČO 05115281, se sídlem Českolipská 325/20, 412 01 Litoměřice (dále jen „Prodávající“). Upravuje uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) a záruky za jakost u zboží, služeb, díla a online aplikací Prodávajícího. Pro službu MagnaCloud a pro instalace technologií podle ZOP Instalace platí zvláštní reklamační řády, které mají před tímto Řádem přednost.

1.2. Reklamaci lze uplatnit:

a) e-mailem na info@magnapro.eu nebo helpdesk@magnapro.eu,

b) písemně nebo osobně v sídle Prodávajícího, Českolipská 325/20, 412 01 Litoměřice,

c) u zákazníků se servisní smlouvou (SLA) také přes helpdesk https://dostupnapodpora.cz,

d) u aplikace DataDent také e-mailem na info@datadent.cz.

1.3. V reklamaci Kupující uvede identifikaci své osoby, reklamovaného plnění (číslo faktury, objednávky nebo smlouvy, popis zařízení), popis vady a jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Spotřebitel nemusí předkládat doklad o koupi.

1.4. Reklamované zboží předá Kupující pokud možno kompletní a čisté. Zboží znečištěné tak, že by ohrožovalo zdraví pracovníků Prodávajícího, posoudí Prodávající až po jeho vyčištění.

2. Reklamace zboží

2.1. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Snížená kapacita baterie vlivem běžného opotřebení není vadou.

2.2. Kupujícímu, který není spotřebitelem, poskytuje Prodávající záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí zboží, není-li sjednáno jinak. U spotřebního zboží (např. baterie, tonery, náplně) činí záruka 6 měsíců.

2.3. Práva spotřebitele. Spotřebitel může požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele (§ 2170 občanského zákoníku). Je-li vada nevýznamná, nemůže spotřebitel od smlouvy odstoupit.

2.4. Kupující, který není spotřebitelem. Vady se řeší přednostně opravou nebo přiměřenou slevou. Právo odstoupit od smlouvy vzniká, jen nelze-li vadu odstranit opravou.

3. Reklamace služeb, instalací a díla

3.1. Prodávající odpovídá za vady díla nebo služby (např. instalace sítě, implementace IT systému), které má dílo při předání. Objednateli, který je podnikatelem, poskytuje záruku za jakost 12 měsíců od protokolárního předání, není-li ve smlouvě stanoveno jinak. Objednatel, který je spotřebitelem, může uplatnit právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od předání.

3.2. Vady díla nebo služby uplatní Objednatel bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil. Objednatel, který je podnikatelem, je uplatní bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při vynaložení odborné péče zjistit mohl. U spotřebitele tím není dotčena lhůta podle čl. 3.1.

3.3. Vady díla se řeší přednostně bezplatným odstraněním vady (opravou nebo dodáním chybějící části). Není-li vada odstranitelná, má Objednatel právo na slevu z ceny díla. U Objednatele, který je spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho práva podle občanského zákoníku, včetně práva od smlouvy odstoupit.

4. Servisní služby podle SLA a online aplikace

4.1. Služby podle servisní smlouvy (SLA). Vadou je zejména nedodržení reakční doby nebo jiného parametru, který je v servisní smlouvě nebo její příloze sjednán jako závazný. Postup a lhůty řešení se řídí servisní smlouvou. Sleva nebo jiná kompenzace náleží jen tehdy a v rozsahu, v jakém ji servisní smlouva nebo její příloha výslovně sjednává. U Kupujícího, který není spotřebitelem, je taková sleva výlučným právem z vady.

4.2. Online aplikace (DataDent a další aplikace bez SLA). Tyto aplikace se neposkytují v režimu garantované úrovně služeb (SLA). Vadou je zejména nefunkčnost nebo podstatné omezení funkcí, které odpovídají sjednanému tarifu. Dostupnost je cílová, a její krátkodobé snížení proto samo o sobě nezakládá nárok na slevu ani jinou kompenzaci. Podrobnosti stanoví zvláštní obchodní podmínky dané aplikace. Práva spotřebitele z vadného plnění digitální služby (§ 2389a a násl. občanského zákoníku) tím nejsou dotčena.

4.3. Reklamace služby MagnaCloud se řídí Reklamačním řádem služby MagnaCloud.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Reklamaci spotřebitele vyřídí Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Reklamaci Kupujícího, který není spotřebitelem, vyřídí Prodávající v přiměřené lhůtě podle povahy vady, nejpozději do 60 dnů, není-li sjednáno jinak.

5.2. Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

5.3. Náklady oprávněné reklamace nese Prodávající. U neoprávněné reklamace Kupujícího, který není spotřebitelem, hradí Kupující náklady na dopravu a diagnostiku podle platného ceníku servisních prací.

5.4. Práva a povinnosti neupravené tímto Řádem se řídí VOP a občanským zákoníkem.